Politique de Remboursements et de Retours

Chez sepela.shop, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec nos politiques de remboursements et de retours claires et faciles à suivre.

1. Conditions de Retour

Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.
État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires, manuels, et emballages inclus. Les produits endommagés ou usés ne seront pas acceptés pour un retour.

2. Processus de Retour

Demande de Retour : Contactez notre service client à l’adresse contact@sepela.shop pour initier une demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
Approbation de Retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment retourner votre produit.
Expédition de Retour : Emballez soigneusement le produit et utilisez l’étiquette de retour fournie pour l’expédier. Vous pouvez déposer le colis dans n’importe quel point de collecte de notre transporteur partenaire.

3. Remboursements

Traitement du Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Frais de Retour : Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Échanges

Conditions d’Échange : Les produits peuvent être échangés uniquement contre le même article ou, si disponible, contre un autre article de même valeur.
Processus d’Échange : Pour initier un échange, veuillez suivre le même processus que pour un retour et indiquer que vous souhaitez échanger le produit.

5. Produits Non Éligibles

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, y compris mais sans s’y limiter :

Les cartes-cadeaux.
Les logiciels téléchargeables.
Les produits en promotion ou soldés.

6. Contactez-Nous

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez contacter notre service client à :

sepela.shop
KinshasaGombe-, RDC
contact@sepela.shop
+243 851 185 380

Nous nous engageons à vous fournir un service client exceptionnel et à vous aider tout au long du processus de retour et de remboursement.