Questions fréquemment posées
Cet Accord a été modifié pour la dernière fois le 28 Juin 2024
Quelques questions posées
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
Nos produits sont couverts par une garantie d’une semaine contre les défauts de fabrication.
Comment créer un compte sur Sepela.shop ?
Pour créer un compte, cliquez sur “S’inscrire” en haut de notre page d’accueil, puis suivez les instructions pour fournir vos informations personnelles et créer un mot de passe sécurisé.
Comment puis-je faire une réclamation sous garantie ?
Pour faire une réclamation sous garantie, contactez notre service client à contact@sepela.shop ou au +243851185380 avec les détails de votre achat et une description du problème.
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
FAQ Deuxième version
1. Comment passer une commande sur Sepela.shop ?
Pour passer une commande, naviguez simplement sur notre site, ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, puis suivez les instructions à l’écran pour compléter votre achat.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à contact@sepela.shop ou au +243851185380 dès que possible.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements à domicile ainsi que les paiements en ligne par carte de crédit, mobile money, et autres méthodes sécurisées.
4. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés grâce à des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et financières.
5. Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement à Kinshasa, en République Démocratique du Congo (RDC).
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement à Kinshasa et des conditions locales. En général, les livraisons sont effectuées dans les 3 à 5 jours ouvrables.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande.
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 7 jours suivant la réception, sous certaines conditions. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages.
9. Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à contact@sepela.shop ou au +243851185380 pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de retour.
10. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des produits retournés.